企业数字化转型如何做？看过来

一、什么是数字化转型？

企业数字化转型旨在以数字化技术为基础，建立一个与物理世界对应的数字世界。在数字化转型过程中，数据是核心，人工智能是手段，云化服务是形式，企业的组织制度、流程优化与重构及人才文化是保障。

数字化转型的核心技术包括物联网、云计算、大数据、人工智能和区块链。这五大技术在企业数字化转型过程中缺一不可。

数字化转型与大数据一样，是一个有点大有点虚的概念。从实际落地的角度来看，数据化管理是实施企业数字化转型的一个非常实际的措施。数字化转型本质上是一种数字化驱动的战略性业务转型，需要实施信息技术、实现企业全面数字化，创造满足客户个性化需求和期望的体验。此外，数字化转型还需要涉及公司的组织变革，包括人员与财务、投入产出、知识与能力、企业文化是否能够接受或适应转型。这不仅是对业务及其战略进行数字化改造，更是一种思维方式的转换，甚至是一种颠覆。

数字化转型是近年来，很多企业老生常谈的话题。听了这么多数字化转型的故事，你对其真正了解多少呢？下面就数字化转型的背景、以及多个示例的讲解，带你深入理解“数字化转型”这一概念。

（一）数字化转型的背景

1、目标

在最新战略的指导下，我国企业数字化的期望再次加快，相关部门也全面制定了积极的数字化转型目标。

特别是近几年，可以预见，从2021年开始，数字化转型逐渐达到一个新的水平，现在已经成为国家战略。但根据十四五规划，提出加快数字经济、数字社会、数字政府建设，以数字化转型推动生产过程、生活习惯和整改方式的整体变化。在政策的推动下，国内公司也利用这一趋势，争创第一，制定转型目标。在内外压力和动力的多重影响下，国内公司有着长远的愿景，并制定了积极的转型目标。

未来6个月的转型目标：蓄势、改造、升级

37%	对人工智能(AI)、机器学习和自动化等数字化技术进行投资
31%	建立更敏捷和更具韧性的运营模式
30%	建立弹性和自适应的供应链网络

未来3年的转型目标：突破、收获、引领

55%	推出突破性的产品/服务/核心流程创新
50%	加快所有业务领域的数字化转型
46%	建立更加以客户为中心的弹性供应链

2、发展

自2018年起，四年来中国企业数字化稳步推进，环境剧变中，抓住机遇勇于创新的行业大放异彩。四年来，中国各行业企业整体数字化进程稳步推进，从2018年的37分，上升至2022年的52分，数字化能力建设整体行程已然过半。

点击查看：埃森哲-《强韧·创新·突破：2020中国企业数字转型指数研究》。

（二）什么是数字化转型？

数字化转型的重点在于利用数字技术改造企业内部管理流程，提高效率、降低成本，同时探索新的商业模式和服务模式。数字化转型需要将数字技术与企业的战略、组织文化和人员能力相结合，进行全面的变革，以此来满足消费者个性化需求和行业发展趋势的变化。

在数字化转型过程中，企业需要重视数据的价值，建立科学的数据管理体系，借助大数据、云计算、人工智能等新一代数字技术，实现数据的深度挖掘和应用，从而推动数字化战略的落地。总之，数字化转型是建立在全面数字化的基础上，实现商务和经济增长的创新性方式和方法，是行业和市场竞争的重要趋势和方向。

企业数字化转型指数模型：主营、增长、商业、创新、运营、智能。

1、主营（数字化渠道与营销）

针对客户个性化需求实现精准营销；实现线上线下全方位渠道建设；安全保护自身及客户的数据隐私；

2、增长（产品与服务创新）

对现有产品或服务进行数字化改造升级；开发智能产品或服务；基于用户个性化需求提供定制产品或服务；

3、商业（数字商业模式）

基于数字平台的商业模式；开拓数据变现模式；数字商业模式的迭代改进；

4、创新（数字创投与孵化）

建立内部创投部门推动数字化新业务；建立机制鼓励内部创新与创业；和初创企业合作培育数字化技术；

5、运营（智能支持与管控）

依据业务需要灵活调整职能部门结构；实现数据流与业务流在各部门无缝衔接；搭建基于数据分析的决策体系与管控系统；

6、智能（智能生产与制造）

运用数字技术实现敏捷开发；基于数字平台的合作研发；实现智能制造与柔性供应链；

数字化需要做到即时可视化，结果可视化，同时推进我们如何分析运营流程改发生什么样的变化，组织该发生什么变化，行动该发生什么变化。

（三）数字化转型面临的挑战？

企业数字化转型面临最大挑战—既是业务转型项目，也是企业级的变更管理项目。数字化转型项目失败或停滞不前，很少是因为技术问题导致的，几乎总逃不开文化问题。在麦肯锡及其他来源的报告和文章中，我们可以了解到计划不周全、目标不一致以及战略不明确是企业转型受挫的主要原因。

（四）为什么要进行数字化转型？

针对这个问题，相信很多增长企业都在思考，想从中找到答案。但我们更应该换一种方式来问，假如不进行数字化转型，我们会面临怎样的局面？

可能对于很多企业来讲，短期内可能不会面临数字时代的压力，但长期来看，大部分企业还是会面临越来越多数字时代的不确定性和挑战，很可能因为成本居高不下而逐渐失去份额，被竞争对手超越，最终出局。毕竟在如今高速发展的数字时代，数字化转型是企业发展的必经之路。

通过数字化的手段，能有效帮助企业提升内部运营的效率，提升业务开展的效率，从而有效降低企业成本。

企业数字化转型的本质是：数字化是手段，转型才是目的！当你明白了这一点，那么你对于数字化的理解才算是真正迈入一个新的阶段。

数字化生产模式：以数据为处理对象，以ICT平台为生产工具，以软件为载体，以服务为目的的生产过程。

商业循环：数据变机会、机会变服务、服务变收入。

非云/数字原生企业，数字化转型要解决效率/成本的问题。

鲍莫尔成本病：运营成本走向/保持在高位……

如何解决鲍莫尔成本病，结构性地提升服务效率，已成为一个“时代性”的问题。

数字化技术和平台，使得“产品、体验、成本”3个要素有可能同时做到最优。

数字化商业模式：以价值主张为起点，以数字技术为支点；通过平台改变关键资源的结构、改变工作方式，架构性改变成本结构；突破旧技术体系下商业模式的限制，结构性降低运营成本和提升效率；同时做到产品好、体验优、成本低。

根据艾瑞咨询研究表明：

数字化转型价值和意义表现——增收、提效及降本为目标，改变企业业务体系价值模式。

数字生产力的飞速发展改变了企业的业务体系和价值模式，企业通过数字化转型实现值体系优化、创新、重构，不断提升存量业务，实现效率提升、成本降低、质量提高。数字化的手段也可以通过降本增效，让企业在整个竞争环境中，找到更好的战略位置，同时，通过流程再造，为企业提供一个创新平台，帮助企业实现内部创新，并寻找更多创新型业务，这就是企业数字化转型的价值和意义。

（五）数字化转型难点

1、战略缺位，转型缺乏方向

数字化转型本质在于“转型”，未来愿景不明朗，战略规划不清晰，“转型”方向未知。企业往往孤岛式盲目部署信息化系统，难以从数字化投入中看到价值。

数字化战略与业务发展是“两条线，两层皮”，数字化部署的重点缺少与业务的强关联，零敲碎打式的数字化建设，难以发挥赋能。

“数字化转型是一把手工程”，一把手支持仅停留在高级管理层，难以跨企业层级流动，难以跨业务领域拓展，各业务领导对转型的认同水平和数字化认知能力往往参差不齐。

2、能力难建，转型难以深入

缺乏数字化能力的建设。不同于信息化，数字化能力有更高的要求，要敏捷应对、高效运营与持续创新。原有的系统老旧，无法兼容，推倒重建又容易对企业经营造成伤筋动骨的损失。

缺乏数字化人才，数字化转型需要“全才”支持，要兼具业务能力、全局观、数字化理念和技能。这样的人才极为欠缺，在缺少这类人才的状况下，很难充分释放数字技术的价值。

缺乏数字化转型文化，企业在推进数字化转型过程中，并没有赋予企业文化新的数字化内涵，这样没有充分准备的开始会带来后续一系列强大阻力，进而导致企业数字化转型的失败。

3、价值难现，投入无法持续

转型价值的释放与衡量。数字化转型不是单纯的信息化或IT转型，而是涉及企业全业务、跨职能的系统性改革工程。企业只有全面部署、系统深入才能最大化解锁和释放数字价值。

数字化转型的系统性，使得数字化投资见效慢、周期长，而企业又往往急于见到成效，用传统的绩效指标衡量转型效果，没有根据企业实际情况与部署计划配套针对性的评估体系，难以对数字化转型进程与价值做到阶段性、渐进式的评估。在这种情况下，短期内企业会觉得数字化部署“失灵”，数字化价值常常受到管理层的质疑，数字化投资持续性弱，形成恶性循环。

4、技术难寻，没有合适平台

没有合适的技术平台，在企业数字化转型上，业务需求快速多变，新技术层出不穷，数字化系统需要稳定扩展与平滑演进。封闭的系统或平台会严重阻碍数字化转型。一个笨重、呆板的技术平台，难以敏捷、快速响应数字经济时代的客户需求。

需要统一架构的企业PaaS平台，大量企业在推进数字化转型过程中各自开发具有相同功能的IT 应用，并且难以实现应用的自动扩展。因此，企业数字化转型缺乏一个统一架构的PaaS平台，以及由此带来的公共的、标准化、系统化的服务问题和面向每个领域的专业化服务问题。

二、如何进行数字化转型？

做数字化转型前，企业管理者首先需要对自身的实际情况有深入理解和思考。尤其要理解数字化战略具体是什么？其次，在数字化的整个进程中，企业所面临不同的环境和背景是怎样的？以及对于自身企业来讲，属于自己的数字化是什么？这些是企业需要在开启数字化转型之前要思考和想清楚的事情。

企业数字化转型需要思考两个方面的问题，

• 企业需要考虑短期和长期的利益关系；
• 要从企业整个生态的层级上做战略性的思考。

因为数字化转型不是简单的技术问题，而是业务模式与管理模式的重塑。如果没有理论框架的指引，就容易陷入误区，导致投入大而回报小。可以参考理解方跃教授《数字化领导力》，数字化转型「2+3+4模型」理论。

（一）明确定位

企业在开启数字化转型之旅前，需要"认清自我，明确定位，持续创新"。

咨询机构都有企业数字化转型成熟度的指标定义，帮助企业进行综合评估，明确自己目前的定位和路线。

1、数字化转型的四个阶段

（1）数字化入门：具备基础的信息化系统，数字化组织/文化不成熟，缺乏数字化战略和实施经验。
（2）数字化服务：明确的已客户为中心的战略，但预算和业务措施相对孤立，缺少各部门的积极响应和支持，缺乏有效的数据和业务整合。
（3）数字化运营：明确的提质降本为中心的战略，积极的构建数字化流程/组织/企业文化，缺乏产品预用户的有效互动，产品服务创新不足。
（4）数字化先驱：全面的数字化战略，统一的面向企业内外部的数字化解决方案，高效的数字化管控，可衡量的业务价值，在提升用户体验和产品创新的同时，也实现企业内部的高效运营。

2、数字化转型的三种路径

（1）由内而外型：通过内部业务流程和管理的数字化创新，达到提质降本的目的。

（2）由外而内型：专注产品和数字化应用，持续创新，通过差异化与服务获得机遇。

（3）内外兼修型：兼顾企业内部运营效率和用户体验，打通全价值链，用户运营同步提升。

（二）战略规划

数字化转型不能成为空中楼阁，顶层设计与愿景一定要形成端到端的规划蓝图和行动计划，动态跟踪全局及各业务线、各职能部门的数字化进程，制定明确的、阶段性的考核评估体系，实现从战略、管理、执行、操作到评估的闭环管控。

企业需要获取高级管理层对数字化战略的全面理解与大力支持，建立专门推进数字化工作的铁三角团队，落实“一把手工程 ，也可以通过与数字化咨询公司的合作，让其辅助进行战略设定。

（三）系统分类

三层企业系统，构建中台应用服务，通过统一的数据处理构建稳定的后台。

数字化要跟随业务，记录只是基础，IT团队必须和业务人员一体化共建面向客户的系统。

（四）场景服务

面向六类用户场景，用数字化手段来做连接，要追求的是客户/用户体验满意，构建一站式体验，数字化部门统一指挥。

（五）数据协同

构建企业数据中台，通过数据对接，消除信息孤岛，系统多应用，实现企业内部互通，内外互通，多应用互通。
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（六）组织转型

构建面向业务数字化转型的IT铁三角，IT与业务之间要持续的基于场景需求沟通。

（七）落地方案

**1、制定战略。**关于数字化转型战略的制定，一定不能脱离业务目标，要与企业战略目标对齐。具体包括解读企业战略，分析业务需求和目标，分析内外部环境，分析行业的领先实践和案例等一系列措施，并最终输出数字化转型的战略目标。再次强调：数字化转型重点在于“数字化”而在于“转型”，需要业务、技术的“双轮驱动”，而不是“IT”的“烧火棒子一头热”。

**2、统一认知。**传统企业中，不是每个人都十分了解企业的战略，更不用说数字化转型战略，而数字化转型需要的是企业全员的共同参与和努力，这建立在全员对企业数字化战略的共同认知基础之上。战略共识的达成需要一个反复、不断的沟通，而不只是简单的行政命令或文件传递。

**3、分解目标。**数字化转型不是“一次性项目”，而是一个持续的过程，这个过程中，需要每一个部门，每一个人的发力。首先，需要对数字化转型战略目标进行分解，将转型的“大目标”，分阶段、分批次，拆解为多个可执行的“小目标”；然后，将这些小目标分配给对应的部门、团队和个人；最后，一个个的完成和攻克这些目标。这个过程中，随着时间的推移、业务的变化、技术的更新，转型的目标也需要进行及时调整。

**4、执行评估。企业的数字化转型都是渐进式的，涉及反复验证和不断试错，需要对目标执行情况及时评估。**通过执行评估，能够及时发现目标存在的问题和不足，有利于及时对目标作出调整。通过执行评估，发现和验证转型的成果，有利于增强人员的信心、鼓舞士气，从而进一步的推进转型。

三、数字化转型常见场景

（一）营销

从小程序到物联网，从线上到线上转换业务的营销方式 ，从用户入口开始数字化。

（二）服务

缩短客户服务路径，让客户参与到产品的开发。

（三）制造

通过智能的PLC和传感器，IT/OT融合消除数字断层。

利用条码，二维码，现场看板，移动设备，提升现场数据流转的即时性与准确性。

四、数字化转型工具

（一）低代码概念

在未来，低代码将会成为企业数字化转型升级的重要工具。而国思RDIF低代码快速开发平台作为一款企业数字化系统开发平台，通过拖拽式开发，真正实现简单业务零代码，复杂业务低代码，快速搭建企业运营所需的各类管理系统，大幅节约研发成本和时间，帮助企业实现全方位的数字化转型。可助力企业缩短开发周期：70-80%，减少企业开发成本60-70%。

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（二）低代码特点

1、可视化操作

拖拽式可视化设计，多模式（设计生成、极速生成）在线代码生成，复杂业务简单化（低代码），简单业务0代码，加快业务落地。

2、一站式方案：一套平台就能解决企业数字化全部需求

用户可以基于低代码平台，构建包括人事、业务、项目等多维度的各类信息化管理系统，并且实现数据互通，为企业提供一站式的数字化解决方案。

3、灵活的流程引擎

强大的流程设计能力，支持多类型流程节点、丰富的审批人、审批规则、条件设置等，一站式开发、多端使用。用流程为驱动力，助力企业数字化转型。

4、丰富的基座能力

组织架构、权限、基础数据、模块、消息推送、在线聊天，统计图表、任务调度、日志、外部整合（微信等）、大屏、多语言等海量应用无限自由扩展。

5、Web、App、客户大、微信等全系打通

全源码提供，前后端分离，支持Web、App、客户端、微信等，适配各种行业和场景需求。让企业自建专属应用更简单，持续创新，让企业数字化触手可及。

6、八大能力为企业数字化强力赋能

企业应用系统构建效率可提升70%以上

7、完美适配，各行各业

（三）低代码助力企业数字化转型的优势有哪些？

低代码开发平台可全面加速企业数字化转型需要。
在“十四五”规划强调数字化转型的趋势下，数字经济，科技创新，国产化、自主可控的数字化系统已然成为了企业更合适的选择。加之通过“疫情”影响，企业数字化、信息化需求明显变强，改善数字化升级，打破数据壁垒，降本增效和结构优化都是企业迫切要解决的问题。多重需求之下，低代码开发平台的高效率、低成本、一站式的优势则变得更加明显。

相比于传统的纯代码开发方式，使用低代码开发企业应用能将项目的交付周期大幅缩短，从而更敏捷地完成项目交付，大幅提升企业数字化的速度。

五、企业数字化转型的未来展望

未来，数字技术的不断突破将带来产品、服务、运营模式和商业模式的不断革新。因而对于企业而言，数字化转型将是持久的不断演进的持续过程。

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