23年5月高项学习笔记9 —— 沟通管理

确保及时、正确的产生、收集、分发、存储和最终处理项目所需信息的过程

沟通方式：

        书面、口头、正式或非正式、手势动作（语调、面部表情）、媒体形式（图片、行动、）遣词造句（表达想法的词语）

沟通分类：

        内部沟通、外部沟通、正式沟通、非正式沟通（电子邮件、社交媒体、网站、非正式临时讨论）、层级沟通、官方沟通、非官方沟通、书面与口头沟通

沟通技巧：

        沟通目的明确、尽量了解沟通接收方，满足其需求和偏好、监督和衡量沟通效果

5C原则：（正确、简洁、连贯、清晰、控制）

        正确的语法和拼写 Correctness

        简洁的表述   Concise

        清晰的目的.  Clarity

        连贯的逻辑        Coherent

        控制语句和承接    Controlling

过程

1. 规划沟通管理：基于每个干系人或干系人群体的信息需求、可用的组织资源以及具体项目的需求，为项目沟通活动指定恰当的方法和计划

作用：及时向干系人提供相关信息、引导干系人有效参与项目、编制书面沟通计划

输入：项目章程、资源管理计划、干系人参与计划、干系人登记册、需求文件

技术：

        沟通需求分析，

        沟通技术（对话，会议，书面文件，数据库，社交媒体，网站）

        影响沟通技术选择的因素：信息需求的紧迫性、技术的可用性和可靠性、易用性、项目环境、信息的敏感性和保密性。

        沟通模型

        沟通方法：推式、拉式，互动

        沟通风格评估

        政策意识

        文化意识

输出：沟通管理计划、更新（干系人登记册、项目进度计划）

        沟通管理计划的内容：

       1. 干系人的沟通需求

        2. 需要沟通的信息

        3. 发布信息的原因

        4.负责沟通相关信息的人员

        5.上报步骤

        6. 接收信息的人员或群体

        7. 用于传递信息的时间和预算

        8. 负责授权保密信息发布的人员

2. 管理沟通：确保项目信息及时且恰当的收集、生成、发布、存储和检索、管理、监督和最终处置的过程，促成项目团队和干系人之间的有效信息流动

输入：沟通管理计划、资源管理计划、干系人参与计划、干系人登记册、问题日志、变更日志（向受影响的干系人反馈信息），质量报告（告知能够采取纠正措施的人）、风险报告（传达给受风险影响的干系人）

工具技术：沟通技术，沟通方法（胜任力、反馈、非口头技能、演示、引导、协作风格、会议管理、媒介选择、发送方-接收方模型）项目报告

输出：项目沟通记录、问题日志、项目进度计划、风险登记册、干系人登记册

        项目沟通记录的内容：绩效报告、可交付成果的状态、进度进展、产生的成本、演示、干系人需要的其他信息

3. 控制沟通：确保满足项目及其干系人的信息需求的过程。按照沟通管理计划和干系人参与计划的要求优化信息传递的流程

输入：沟通管理计划、干系人参与计划、资源管理计划、问题日志、项目沟通记录、工作绩效数据

工具技术：干系人参与度评估矩阵、观察和交谈

输出：工作绩效信息、变更请求、沟通管理计划、干系人参与计划、问题日志、干系人登记册（可能出现新的干系人）