信息系统项目管理师-项目干系人管理
1.过程
1.1 识别干系人
定期识别项目干系人，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响力的过程。
1.2 规划干系人参与
根据干系人的期望、需求、利益和对项目潜在的影响，制定项目干系人参与项目的方法的过程。
1.3 管理干系人参与
通过与干系人进行沟通协作，以满足其期望与需求，处理问题，并促进干系人合理参与的过程。
1.4 监督干系人参与
监督项目干系人的关系，并通过修订参与策略和计划来引导干系人合理参与项目的过程。
2.与五大过程组之间的关系
| 启动 | 规划 | 执行 | 监控 | 收尾 |
|---|---|---|---|---|
| 识别干系人 | 规划干系人参与 |
管理干系人参与 |
监督干系人参与 |
3.输入输出、工具与技术
注：标红的为第三版和第四版教材共有的内容
| 过程 | 输入 | 工具与技术 | 输出 |
|---|---|---|---|
| 识别干系人 |
1.立项管理文件 商业论证 效益管理计划 2.项目章程 3.项目管理计划 沟通管理计划 干系人参与计划 4.项目文件 变更日志 问题日志 需求文件 5.协议 6.事业环境因素 7.组织过程资产 |
1.专家判断 2.数据收集 问卷调查 头脑风暴 3.数据分析 干系人分析 文件分析 4.数据表现 干系人映射分析 5.会议 |
1.干系人登记册 2.变更请求 3.项目管理计划更新 需求管理计划 沟通管理计划 风险管理计划 干系人参与计划 4.项目文件更新 假设日志 问题日志 风险登记册 |
| 规划干系人管理 |
1.项目章程 2.项目管理计划 沟通管理计划 资源管理计划 风险管理计划 3.项目文件 假设日志 变更日志 问题日志 项目进度计划 风险登记册 干系人登记册 4.协议 5.事业环境因素 6.组织过程资产 |
1.专家判断 2.数据收集 标杆对照 3.数据分析 假设条件和制约因素分析 根本原因分析 4.决策 优先级排序/分级 5.数据表现 思维导图 干系人参与度评估矩阵 6.会议 |
1.干系人参与计划 |
| 管理干系人参与 |
1.项目管理计划 沟通管理计划 风险管理计划 干系人参与计划 变更管理计划 2.项目文件 变更日志 问题日志 经验教训登记册 干系人登记册 3.事业环境因素 4.组织过程资产 |
1.专家判断 2.沟通技能 反馈 3.人际关系与团队技能 冲突管理 文化意识谈判 观察/交谈 政治意识 4.基本规则 5.会议 |
1.变更请求 2.项目管理计划更新 沟通管理计划 干系人参与计划 3.项目文件更新 变更日志 问题日志 经验教训登记册 干系人登记册 |
| 监督干系人参与 |
1.项目管理计划 资源管理计划 沟通管理计划 干系人参与计划 2.项目文件 问题日志 经验教训登记册 项目沟通记录 分析登记册 干系人登记册 3.工作绩效数据 4.事业环境因素 5.组织过程资产 |
1.数据分析 备选方案分析 根本原因分析 关系人参与 2.决策 多标准决策分析 投票 3.数据表现 干系人参与度评估矩阵 4.沟通技能 反馈演示 5.人际关系与团队技能 积极倾听 文化意识 领导力 人际交往 政治意识 6.会议 |
1.工作绩效信息 2.变更请求 2.项目管理计划更新 资源管理计划 沟通管理计划 干系人参与计划 3.项目文件更新 问题日志 经验教训登记册 风险登记册 干系人登记册 |
