智慧网点解决方案 | 助推银行“营销-销售-服务”一体化建设

传统网点的智慧化变革已成为新形势下银行创新业务服务模式与产品、优化客户体验、提质增效的一大阵地。如何在网点转型过程中充分发挥边缘计算等新技术的价值，引领行业数字化转型新趋势，成为银行业面临的共同课题。

在传统银行网点向智慧网点的转型过程中，边缘计算与5G、云计算、人工智能等技术深度融合，必将爆发巨大的创新潜力，催生新型服务模式和金融产品，全面提升服务水平。

目前，银行业主要存在效率低、压力大、价值低等难题。效率低。合规、安防等自动化、智能化程度低；人工方式存在效率低，漏检高，人力成本大等问题。压力大。网点数量多，摄像头等设备产生的数据量大；数据直接上云，造成网络带宽压力大，云中心处理压力大。

01 围绕网点智慧化转型，实现“两增一降”

增收

智慧营销

1.识别VIP客户，精准营销

2.潜客识别，提高客户转化率

增效

智慧运营

1.取代人工方式的业务合规监测，提高效率，保障业务的规范

2.网点数据实时分析，优化业务流程，提高服务质量

降险

智能安防

1.实时分析，识别异常情况，及时报警

2.7*24小时大厅环境监控，对火灾、抢劫、偷窃等情况提前预警

边缘智能助力智能营销

边缘智能实现网点智慧化运营

✔业务合规

金库双人打开
无客户办理业务
代客操作
非法拍照
✔ 顾客体验

顾客时常统计
超时提醒
✔ 行员服务合规性

在岗时长、服务时长统计
着装规范
送客、迎客动作识别
✔ 服务场所

总体人数，分区域人数
地面环境整洁监测
边缘智能实现网点安防智能化

✔ 自助设备

异常人脸
尾随
斗殴
滞留
故意破坏
✔ 营业厅

区域入侵
火焰/烟雾
打架斗殴
人员倒地
✔ 出入口

人脸抓拍
人流量统计
黑白名单
✔ 运钞车

非行内人员靠近
动作识别
02 智慧网点

基于谐云云边协同智能平台，打造的云边端一体化的智慧网点解决方案，为银行数字化转型提供更加高效、智能、安全的支撑服务。

核心能力-HC-EdgeBox

谐云智慧网点解决方式是一套成熟的软硬件一体化解决方案，根据场景需要为用户提供不同配置的边缘盒子。同时，谐云边缘智能平台对华为昇腾atlas系列、RK3399pro、Nvidia Jetson系列、寒武纪MLU思元220系列产品等系列的硬件产品也做了适配，方便用户灵活选择。

核心能力-算法能力

谐云在金融行业有深厚的算法模型积累和落地经验积累，算法模型经过多家合作银行的实际场景和实际数据的打磨，模型性能高，容易落地。

核心能力-灵活的模型部署方式

根据用户实际场景需求，灵活的调整模型部署方式，方便AI能力扩展和落地。

云端推理部署：执行视频数据预处理，如抽帧、截取、视频压缩等，以降低数据传输量。 处理后的视频数据将上传至云端进行统一的模型推理。不要求实时、复杂度高的场景；需要大带宽，数据全量上传。优势在于数据集中处理，便于管控，且运维工作量较少。边端推理部署：直接部署算法任务，执行模型推理，只上传推理结果、传送特定时间段的视频，云端只需收集结果进行汇总处理即可。要求实时、复杂度较低的场景。优势在于大幅减少数据上传量，低时延、低带宽，缓解云端处理压力，可实现视频数据本地处理、实时处理。

03 典型案例

典型案例——某全国性股份制商业银行

基于谐云边缘智能平台，为银行视频智能分析的落地提供软硬一体化解决方案。支持Atlas系列、Nvidia系列等多种类型的边缘节点接入，提供算力下沉、海康、大华等多种协议摄像头接入、部分实时性要求高的场景数据就近处理，其他实时性要求不高的场景数据云上处理等能力。

此外，为银行研发了多个视频合规检测模型，模型运行在谐云边缘智能平台上为银行提供智能视频合规检测服务。目前已经在行内小规模网点落地了疑似无客户办理业务和签退锁屏两个场景。疑似无客户办理业务场景正确率高达90+%；签退锁屏场景，正确率为98%；在人力投入不变的情况下，两个场景的视频合规检测覆盖率从原来的10%提高至100%，人力成本减少50%以上。

典型案例——某国有大型商业银行

云边容器平台对接安防物联平台和算法平台，将算法与配置下发至边缘节点，在边缘识别摄像头视频流，将特定场景和告警信息回传至云端安防平台。

网络带宽压力减小相比传统云端集中处理方案，带宽较少90%时效性增强传统云端集中处理方案时效性至少是分钟级别，现在缩短到秒级降低云端处理压力传统云端集中处理方案，云端处理压力大，成本高，现在云端处理压力较少80+%。