项目经理处理团队冲突 5大注意事项

        1、在时间、场景、体验矩阵中的5种处理方式

        第一种方式：强迫命令，即职位高的一方在不考虑对方感受的情况下，强迫职位低的一方接受自己的意见。这种处理方式的适用场景为重要且紧急，这种方式团队成员的体验感低。

        第二种方式：合作解决，即双方心平气和坐下来，一起商量对策以达到双赢的效果。这种处理方式的使用场景为重要但不紧急，这种方式团队成员的体验感高。

​        第三种方式：妥协调节，即秉承退一步海阔天空的原则，双方各退一步，虽然各自利益打折扣，但有利于矛盾的解决。这种处理方式的使用场景为紧急但不重要，这种方式团队成员体验尚可。

        第四种方式：缓和包容，即其中一方选择缓和包容的方式解决冲突。这种处理方式的使用场景为不紧急不重要。这种方式被包容方的体验感高。

        第五种方式：撤退回避，即暂时无法解决冲突，采取暂时将矛盾搁置的方式。这种处理方式的使用场景为不紧急也不重要。这种方式团队成员体验感低。

​        2、沟通冲突：理解双方诉求

        常见的团队冲突为沟通冲突，双方各说各话，沟通不畅。这时需要项目经理站在全局的角度查看双方的真正诉求，运用合作的方式直面问题，从而高效解决双方冲突。

        3、立场冲突：站在公司立场处理

        立场冲突，如公司有两个团队：A团队和B团队，双方独立发展。A团队有项目需要B团队支持，B团队看到需求后，认为基本功能团队都有，额外添加通知即可。A团队认为B团队作为偏中台的产品线，怎么做起前台的业务？

        站在双方立场可以理解，A团队作为项目发起方，新项目可以解决自己业务痛点，提升团队影响力；B团队不愿放弃机会，且开发工作量更小，可以更快满足需要，双方一时僵持不下。这时，我们需要跳出A和B的立场，站在更高层面：公司立场，来处理冲突。从职责定位来说，A团队面向业务，B团队是中台支持性团队，因此解决矛盾只需B团队妥协，为A团队提供支持即可。

​        4、利益冲突：领导层级处理

        因利益不一致导致的冲突，往往双方都不肯妥协。即使在双方项目经理组织协调下，往往连基础的需求管理流程都无法统一。甲方认为乙是自己的乙方，应该以自我需求为第一优先级，甚至要把乙方融入到甲方团队中。而乙方认为甲方只是自己的资源之一，甲方还需要依靠乙方。

        在这种利益纠葛下，往往需要双方的领导层级出面，一起开会缓和两团队间的矛盾。而具体的利益结算问题，则需要双方领导私下沟通解决。

        5、充分利用项目工具 提高协作沟通效率

        为了减少团队管理中的矛盾冲突，高效合理地分配团队成员任务，CoCode开发云特研发任务“自动规划”功能，平台根据当前任务属性以及人员技能登记等信息，进行任务一键自动规划，为项目经理智能规划出最优的项目计划以及人员工作安排，从而极大地提高了工作效率，减少矛盾冲突。

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