一文读懂｜数字化到底是什么？

现在大家都在说数字化，数字化到底是什么？

翻阅很多关于数字化的文章，大部分都在混淆术语，部分文章已经开始将数字化标记为数字化转型，以安抚管理层、获得项目批准或进行销售......

所以这篇内容，我会尽可能澄清有关数字化的一些术语，并尝试来为大家解答下：企业想成功数字化转型到底应该往哪个方向努力？

01 数码化？数字化？数字化转型?

先来说说为什么大家对这三个概念会混淆——

所谓数码化（还有人叫叫数智化）、数字化、数字化转型，其实都是从英文翻译过来的，所以很多人从根源上就没有分清这三者的概念：

• Digitization——数码化（或数智化）
• Digitalization——数字化
• Digital Transformation——数字化转型

（1）数码化

所有提供业务价值的流程的推动者。

数码化是将非数字化的东西转换为数字表示或人工制品。比如——

传统企业各项数据收集、统计以及存储方式是“纸质记录”，而数码化就是将这些纸质文档扫描并保存为数字文档（例如PDF或者OCR识别）。

然后计算机化系统可以将其用于各种用例。制造业的一个例子是将测量值从手动或机械读数转换为电子读数。

（2）数字化

从人力驱动到软件驱动的过程

数字化是指通过利用数字技术和数码化数据来启用或改进流程的过程。举个最基础的例子——

传统采购需求审批是需要拿着纸质单据，去到负责人的办公室申请签字审批的，相关负责人还要核对物资库存情况。

而数字化则是利用技术和工具，将之前“数码化”了的数据同步到系统里，根据系统库存情况直接提交采购需求。然后系统会按照设置好的流转路径自动流转并提醒相关负责人线上审批。

下图为用车流程审批示例，所用模板>>https://www.jiandaoyun.com/

数字化改进了现有的一个或多个业务流程，但不会改变或转变它们。也就是说，它本质上是现有流程业务的优化而并非重塑。

这也就是为什么大部分软件厂商在宣传的时候说的是“数字化工具xxx”，而不是“数字化转型工具xxx”。

（3）数字化转型

通过数字化实现业务转型和重塑

数字化转型是将数字技术融入企业的所有领域，从根本上改变企业的运营方式和为客户创造价值的方式，它更多带有一种文化变革属性。

我们所谈论的自动化操作、人和新的商业模式，相对应的其实是数据分析、技术和软件——所有这些都只是推动因素，而不是驱动因素，所以不能称为真正意义上的数字化转型。

企业借助“数码化”数据、借助工具和科学技术，在管理这领导力和企业文化变革的驱动上，完成了从产品、服务和盈利模式，到客户体验等全方位的重新塑造，这才是数字化转型。

总结一下就是：

• 如果企业只是简单的把纸质信息电子化，那叫数码化或者数智化；
• 这种转换能够进一步被优化从而提高组织组织效率，那叫数字化；
• 在此基础上，企业完成了从产品、服务和盈利模式，到客户体验等全方位的重新塑造，这才叫数字化转型。

说回题主的这个问题，前面问“什么是数字化”，后面又问“普通人该怎么应对数字化转型”，这其实就表明了，题主也没分清数字化和数字化转型的区别。

所以很希望大家能看到我这篇内容，并且非常欢迎各位在评论区交流讨论！

下面来说下，企业该怎么数字化转型？

这个问题在知乎上也比较普遍，但是转型是没有固定的形态和一成不变的路径的，会根据组织的具体挑战和需求而有很大差异。

所以我在研究了大量企业数字化转型案例，以及网络上能够检索到的，公开发布的“数字化转型框架”后，总结了企业数字化转型中不可或缺的5大要素——

• 客户体验
• 操作敏捷性
• 文化与领导力
• 劳动力赋能
• 数字技术整合

（1）客户体验

将客户放在首位对于任何数字化转型过程的成功都很重要。根据麦肯锡的说法，客户体验数字化转型可以使公司的收入增加 20% 到 50%。

一般需要考虑以下因素：

• 在创建或重新设计任何接触点或功能之前，先关注客户的需求和愿望。
• 查看客户旅程的全貌以了解客户体验。不要错过任何维度。
• 观察表现最好的公司在哪些方面做得比你好，并从他们的战略中学习。
• 使用从分析、客户反馈和其他来源收集的所有知识。与其他部门合作，提供更加完善的数字客户服务。

（2）操作敏捷性

技术敏捷性即落地快、上线快、迭代快。

传统的开发模式是一个耗时且动态的过程——

从时间上来说，传统的系统开发上线时间短则几个月，长则达几年，先不说这过程中所耗费的人力财力成本，光是这么长的上线时间，又能有多少企业耗得起呢？

从应用上来说，企业业务是一个不断变化的动态过程，但传统开发的系统很“重”，更新迭代慢、这会不断的消耗企业物力财力，拉高成本。

所以这就需要一些技术性软件去辅助提高效率，也就是我上面说到的“数字化工具”，关于软件这块儿我就不多说了，大家如果感兴趣的话我可以专门出一篇来讲讲。

（3）文化与领导力

说白了企业领导层观念的转变，所有的数字化转型都始于企业高层管理团队的意识和承认变革的需求。这种意识一般是由外部和内部的组织因素激发出来的：

• 内部因素

几乎所有的企业都在努力提质增效，引进削减成本的工具以实现利润最大化，而数字化转型比以往任何时候都能在实现这一目标中发挥关键作用。

• 外部因素

行业动态和不断变化的消费者行为是引发数字化转型的两大外部因素。也是迫使企业实现现代化运营并与客户进行数字互动的最大因素。对企业来说，适应数字化不再是一种奢侈，相反，它已成为一种必需。

在内外因素的共同作用下，企业高层管理团队有了进行数字化变革的意识，开始思考如何改善现有业务。

但实际上，我在做一些行业拜访的过程中发现，越是传统的企业如制造业，管理者对于变革的观念越是难转变，他们本身就不愿意或者是害怕踏出数字化转型这一步。

（4）劳动力赋能

这里的赋能说的是“全员赋能”，其实更像我们现在所说的一个概念“全民开发”。比如一些低代码类的技术工具，本身在于赋能业务人员在不需要太多代码知识的基础上去搭建一些简单的应用系统。

传统开发系统需要手动编码系统的每个部分，这是非常困难的且需要时间和人力成本的。

一些大型企业可能并不缺少专业人才，但对中小企业来说，先不说培养一个技术性人才所花费的成本是比价高昂的。

而低代码平台允许不懂代码的业务人员也能轻松开发应用，只要你懂业务，你就能开发出满足需求的个性化业务系统。

比如一些基础的财务报销系统，就是由财务同事自主开发的，低代码开发平台真正实现了全民开发，从而降低整个流程成本。

图源：简道云

（5）数据

在我行业拜访的过程中发现，许多公司仍在与质量低劣的数据作斗争，而数字化转型需要良好的数据质量和分析。

企业通常倾向于存储大量数据，并且他们知道数据质量很差。虽然明知这一点，企业仍倾向于通过未能分配适当的角色和职责来浪费资源，并将此失败归咎于 IT 功能。

要解决这个问题，企业需要一批技术以及具有广度和深度的数据的优秀人才。还需要说服组织一线的大量人员担任数据客户和数据创建者的新角色。

以上，篇幅原因说的很浅，大家有什么想法和观点欢迎评论区指出！