电子商务客户保留策略：如何让买家回头

潜在客户转换是电子商务企业主的一大胜利。然而，在您成功将潜在客户转化为客户之后，可以而且应该采取无数步骤。购买后的有效营销应该是您的首要任务。

您可能知道，获取新客户的成本高于留住现有客户的成本。因此，制定客户保留策略以培养新购物者并确保优质服务和满意度至关重要。

以下是一些电子商务客户保留策略，您可以使用这些策略来鼓励首次购买者再次向您购买。

1、简化采购流程

成功的在线零售商已经掌握了为客户提供简化的业务方式的能力。重要的是要了解，整个体验是推动增长和利润的因素，而不仅仅是产品和服务。

鼓励自助查看产品信息，自助了解下单须知，而这听起来复杂，但实际上只需要使用SaleSmartly（ss客服）的自动化流程按钮功能，让客户通过您预设的自助服务自助下单。这可以大大减少客户的挫败感和联系客户服务的需要。

在必要时可以自动化地提醒客户，并在客户需要的页面主动帮助客户解决问题，如何结账，考虑您的客户在结账时的体验。从买方的角度评估每个步骤。有视觉清晰度吗？这个过程容易吗？无论您的产品有多棒，如果结账过程太长或太困难，人们都会放弃购物车。

以下是导致购物车放弃的常见障碍的几个示例：

·屏幕过多的长表单

·不提供客户的首选付款方式

·缺乏方便的客户支持

2、适合移动设备

移动优化不是一件小事。移动商务占所有电子商务销售额的30%。

请记住，购物过程应首先考虑到您的客户。以下是要记住的五个基本要素：

1.清晰、直观的格式

2.页面上没有杂乱

3.每个页面上的大而可见的客户服务支持

3、电子邮件营销

值得庆幸的是，电子邮件营销已经从曾经如此普遍的枯燥、无聊的促销爆炸演变而来。它今天的优势在于能够对电子邮件进行细分，并使它们个性化并与每个独特的读者相关。在SaleSmartly（ss客服）中，您可以进行EDM营销，不仅可以对客户细分后进行个性化的邮件群发，更有非常多现成的模板供您使用，节约您的工作时间。

4、提供卓越的客户服务

努力为每一位客户创造最佳体验。人们希望获得优质的产品和服务以及个性化的购买体验。使用SaleSmartly（ss客服），帮助您集成多个客户服务渠道，通过团队合作/自动化营销，为客户提供卓越的服务。

5、与客户互动

社交媒体是一个非常重要的领地，如果您也同时在社交媒体上进行营销，将大大帮助您的业务。而全球主流社媒也都可以集成倒SaleSmartly（ss客服）中。

在社交媒体上保持开放、友好和平易近人表明您的品牌不是机器人。社交媒体不仅仅是一种说“嗨，我在这里。现在就从我这里买。这是详细了解客户并了解他们真正想要什么的好方法。

请记住，首要目标是为您的客户提供始终可预测的个性化、高质量的体验。当您的业务基础是以客户为中心时，客户保留就不会那么具有挑战性。