系统集成项目管理师-项目人力资源管理、项目沟通管理

前言

汇总知识点、重点问题、难点
由问题引出知识点
项目人力资源管理、项目沟通管理

项目人力资源管理

1. （）不是获取项目人力资源的依据

   • A-项目人力资源管理计划
   • B-组织结构
   • C-人员配备管理计划
   • D-资源日历

   题干问题可以理解为招人进团队的依据，考察的知识点为组建项目团队（输入）

   组建项目团队的输入

   • 项目人力资源计划（包括角色和职责、项目的组织结构图、人员配备管理计划）
   • 事业环境因素
   • 组织过程资产

   组建团队的输出

   • 资源日历

2. （）指的是集合多方的观点和一件，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决的方案

   • A-合作

   • B-强制

   • C-妥协

   • D-问题解决

     类型	说明
     合作	集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案
     强制	以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点，一般只适用于赢-输这样的情况
     妥协	冲突的各方协调并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意，但冲突各方没有任何一方都完全满意，是一种都做一些让步的冲突解决方法
     问题解决	冲突各方一起积极地定义问题，收集问题信息，制定解决方案，最后选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢 最理想的方法
     求同存异	冲突各方都关注他们的一致的一面，淡化不一致的一面 回避了解决冲突的根源
     撤退	把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中撤退

3. 层次结构图用于描述项目的组织结构，常用的层次结构图不包括（）

   • A-工作分解结构
   • B-组织分解结构
   • C-资源分解结构
   • D-过程分解结构

项目沟通管理

1. 关于沟通管理的描述，不正确的是（）

   • A-六个人会议中沟通渠道共15条
   • B-“说明”这种沟通方式，参与程度比“叙述“低
   • C-视频会议的沟通及时性比网络直播强
   • D-沟通模型中包含编码、媒介、解码、噪音、反馈等要素

   参与程度由强到弱：参与（讨论） > 征询 > 说明（推销） > 叙述

   控制强度由强到弱：叙述 > 说明 > 征询 > 参与

   参与讨论-头脑风暴；征询-调查问卷；推销-叙述解释；叙述-劝说鼓励

2. （）不属于识别项目干系人的输入

   • A-项目章程
   • B-采购文件
   • C-干系人记录模板
   • D-沟通管理模型

   识别干系人的输入

   • 项目章程
   • 采购文件
   • 事业环境因素
   • 组织过程资产
     • 干系人记录模板
     • 经验教训
     • 以往项目的干系人记录

   沟通管理模型属于沟通管理

3. “管理沟通”过程的输入不包括（）

   • A-项目沟通管理计划
   • B-更新的成本状态
   • C-组织文化
   • D-工作绩效报告

   管理沟通的输入

   • 项目沟通管理计划
   • 工作绩效报告
   • 事业环境因素
     • 组织文化结构
     • 行业标准和规定
     • 项目管理信息系统
   • 组织过程资产

   一般“更新的…"是作为过程输出的存在

4. 召开视频会议属于（）沟通

   • A-非正式

   • B-拉式

   • C-推式

   • D-交互式

     类型	场景
     交互式	会议、电话、即时通信、视频会议
     推式	信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、日志、新闻稿
     拉式	企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库

5. 以下（）不是控制沟通的技术和方法

   • A-业务数据分析
   • B-项目例会
   • C-信息管理系统
   • D-专家判断