信息化知识和服务管理

错题集锦

12.C

13.B
信道:传送信息的通道，如TCP/IP网络

23.A
企业信息化结构包括:产品（服务）层，作业层，管理层，决策层

ITSS

1.B
ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成，组成要素包括人员people、流程process、技术technology和资源resource，简称PPTR

5.D
IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理5个阶段组成，简称PIOIS。

专业技术知识

项目管理一般知识

项目整体管理

超级重点：
项目章程的内容和项目管理计划的内容。以及他们两个的输入输出

项目范围管理

WBS是自下而上。

项目进度管理

项目成本管理

项目质量管理

人力资源管理

合同管理

工料合同和成本补偿合同 成本补偿合同多一个着急，风险大

项目采购管理

配置管理

答案：D

信息安全管理

风险管理

法律

英语