PMP考试技巧分享（上）
第1计 先调查，后决策
例1：在新公司，你发现公司的一些财物报告没有遵照会计准则，所以并不准确，在这种情况下，你首先要做的是？
A、将公司不准确的记账操作通知政府
B、与你的财物经理沟通，告知他你为什么认为他们违反了会计准则
C、既然你是公司的新员工，你假设公司的财务标准是不同的，所以不用采取任何行动
D、与你以前的财务经理交流，对新公司的会计标准获得专家观点
答案为B
答案分析：做为项目经理，你首先需要对当事人进行调查和沟通，了解他的想法和实际情况，然后再做决策。同样可以分析例2和例3.
例2：一个团队成员通知你，他已经给项目增加了额外功能，并告诉你这对进度与成本都不会产生任何影响，对这个变更的结果应该采取何种措施？
A、实施变更控制系统跟踪这个变更
B、了解增加的功能，然后决定行动路线
C、通报职能经理这个变更围获批准
D、确定市场部门知道这个变更
答案为B
例3：为了增强领导能力，项目经理应首先？
A、增加技术知识，增强解决问题的能力
B、评估个人优缺点
C、按照对项目的贡献大小给组员排名
D、参加一次与项目经理有关的培训课程
答案为B
第2计 干系人，要双赢
例4 在项目中期，一个承包商告诉你他因为没有资源而不能完成项目，通常最应该做的事情是：
A、合同已经撕破，联系你的律师
B、除了继续项目外，帮忙寻找更多资源
C、提醒承包商如果不能按期完成将受到惩罚
D、开始收尾活动
答案为B
答案分析：为了得到项目的长久利益，项目经理和承包商要建立双赢关系，不能在承包商遇到困难时置之不理，也不能落井
第3计 外部要变更，正式且书面
例5 你决定终止一个合同，因为你不需要供应商的工作了，下面哪一种沟通方法是最好的？
A、立即电话通知供应商
B、通过电子邮件通知
C、用快递发出一个停工通知
D、和供应商立即开会
答案为C
答案分析：很多同学选的答案是A。因为觉得如果选C，才发出快递到供应商收到快递要耽误几天的时间，这样会让供应商白白浪费几天的工作时间和成本，但是没有想到，如果用电话通知供应商，这种方式不具有法律效力。其实我觉得在中国可能最好的沟通方法是同时使用A和C，但是PMP考试是单选题，所以最好的答案只能是C了。
第4计 见人说人话，见鬼说鬼话
例6当与一个行动型的人沟通时，项目经理应该
A、尽可能简短，强调他或她的观点的可行性
B、提供可选方案，包括利弊
C、在对方离题时保持耐心
D、尽可能地快，保证所有信息传达给对方
答案为A
答案分析：沟通技巧的一个重要原则就是，对不同性格、不同类型的人采用不同的沟通方式，用中国的俗话就是“见人说人话，见鬼说鬼话”。行动型的人注重实效，讨厌对一个问题过多研究。因此，最好的办法在完全表达了观点的同时说明采纳该观点产益处。所以本题的答案应该是A
第5计 文化有差异，沟通建系统
例7：币值波动，政治动荡，中央和地方政府之间的竞争，以及不同利益集团之间的冲突可能会干扰国际项目的管理。管理国际项目的项目经理应该意识到跨文化环境的主要影响因素，并特别重视：
A、建立绩效报告制度
B、建立沟通管理系统
C、建立和执行生产进度表以方便信息分配，避免在定期会面之间出现情况的变化
D、通过翻译服务起草正式的项目报告
答案为B
答案分析：项目有关各方必须即使获得信息。通过沟通管理中的标准方式进行的全球范围的沟通可能会降低文化差异带来的影响。
第6计 最理想，面对面
例8：项目经理和项目利害关系者最理想的沟通方式是
A、通过日常状态报告
B、通过批准的文件报表
C、面对面会议、通过书面的和口头的沟通
D、通过正式的指令链
答案为C
答案分析：面对面会议是与利害关系者讨论、解决问题的最有效方法。
第7计 政府不忽悠，诚信第一位
例1：你参与某个政府公共领域的项目，你公司从政府部门收到了预期付订金以进行项目的研究活动，你必须从另外的研究中心获取数据，但是，你的管理层已经将资金作其他用途，而你的项目经理要求你用不完整的数据来完成报告，你必须在下周向CEO提交正式的结果，根据报告，客户将按进度支付项目款项，在这种情形下，你应该：
A、根据你的知识准备一个粗略的估算来完成报告
B、由于数据不完整，你通过书面解释及口头汇报说明无法完成报告
C、即使你无法获得原始数据，但是你利用其他组织准备的报告
D、通知管理层，你需要更多的准备时间，同时要求予以正式延期
答案为B
答案分析：选项A是忽悠政府，选项C是瞒天过海。诚信是第一位的。
第8计 有敏感，要保密
例2 你的小组与Harry一起共事了几年。Harry是公司里最受欢迎和最成功的项目经理，在公司和行业内拥有技能高超的名声。当他离开公司，为你们的主要竞争者工作时，人们感到震惊，但很快也就淡忘了。几个月后，他来电话要求你给他一个在MCCAW项目中他使用的项目图表的考贝。他说只是比较他现在的图表，因为他为MCCAW制作的图表非常详细。在这种情况下，你应该：
A、送给他拷贝，因为他制作了该图表并且基本了解它的内容
B、不送给他拷贝，邀请他来你的办公室查看
C、送他你拷贝，同时要求他签署保密协议
D、不送给他拷贝，他没有合法的了解文件内容的需要
答案为D
答案分析：根据PMI职业行为规范和道德规范，你对在职业活动中获得的敏感信息承担了保密义务
例3 有效的项目干系人管理包括以下的项目要素，但不包括：
A、明确的需求定义
B、范围变更控制
C、及时地状态信息
D、频繁的成本报告
答案为D
答案分析：成本报告是属于敏感信息
第9计 有重礼，勿送收
例4 你管理着一个国际咨询团队，目前团队在准备一套关于如何将旗鱼制成冷冻一烘干的小吃食品的流程操作规则。为了保护消费者的利益，你经常同商业捕鱼行业的代表一起参加专业和技术性的会议，以了解到最新的鱼产品加工技术。在最近的一次会议上，一家厂商向你赠送了一些市场营销的书籍，其中央带了一张在一年之内可以用于任何一个渔产品市场的熏制刺鲅鱼的免费券。尽管你最喜欢吃熏制刺鲅鱼，但是你还是在犹豫是不是应该把这个免费券还回去。在这种情况下，你大概应该：
A、不接受这个礼物，因为这可能被说成是你中饱私囊
B、看一下是不是那个厂商给每个出席会议的人都送了这个礼物，如果是这样，那么你就可以接受
C、接受这个礼物，但回到自己的工作岗位上时要将此事告知项目主管
D、尽管这可能不符合举办会议所在国家的习惯，但你还是应该收下这个礼物
答案为A
答案分析：作为一名项目管理的专业人士，你有责任避免送出或按受一些不适当的支付、礼物或其他形式的偿付使个人获得，除非这些给予和接受符合适用的法律和实施项目管理服务所在国的惯例.注意这里是指不适当的支付，这里的题目中的一张在一年之内可以用于任何一个渔产品市场的熏制刺鲅鱼的免费券，应该是比较贵重的。
第10计 PMI 有义务
例5你的经理是PMI的长期成员，被指控违反了PMI的知识产权政策。因为他在没有实现获得PMI的情况下复制并向公司主办的海外课程的学员散发PMBOK的指南。PMI的道德审查委员会正在审查这个案子。你对这个案子没有第一手资料，但是你仍然记得两年前发生另一件事情。当时你的经理由于错误使用PMI注册商标而被PMI执行董事斥责。你在6个月前加入PMI，还没有阅读道德规范。昨天，一位道德审查委员会成员要求你就你的经理的错误行为回答一系列问题。在这种情况下，你：
A、与该没有任何关系，因为你不是道德审查的当事人
B、有义务与PMI合作，查明违反道德的案件，帮助搜集有关信息
C、没有义务，因为披指控的事件发生时你不是PMI成员
D、"没有义务向PMI提供信息，因为你没有任何有关案件的第一手资料"
答案为B
答案分析：根据PMI的成员道德标准文件的要求，PMI成员必须与机构合作对其它PMI成员可能发生的违反道德规范的行为进行审查。
第11计 意见不同 客户第一
例6 你在一间狭小的办公室里会见若干名项目干系人，包括客户。喧嚷的争论在继续进行，人们吵吵嚷嚷，互相叫喊着。你倾听着人们交谈，但偶尔你的注意力转向夏季炎热条件下不停地转动着的空调呼哧声。每个人心情烦躁，情绪激动，对从事该项目的最好方法意见大相径庭。作为项目经理，你的目的是尽可能平衡干系人的利益，努力寻找公正的解决办法，以满足竞争要求和目标。一般来说，干系人中间的不同意见应在有利于下面哪一方的情况下加以解决：
A、赞助人
B、高级管理部门
C、执行组织
D、客户
答案为D
答案分析：必须满足客户要求。不过，不能忽视其他干系人的要求和期望。寻找解决干系人中不同意见的合适办法是项目管理的一大挑战，并且是项目管理专业人士的责任之一部分。
第12计 要迅速 就强制
例7 作为一名项目经理，你了解一些不同的冲突解决方法。你现在的建筑项目小组的两名成员就防风暴护窗的安装问题发生分歧。他们拒绝听取对方的意见。虽然当时是三月，飓风季节六月才来到，一场不同寻常的风暴不到8小时就会袭击当地。必须马上安装防护护窗，否则整个项目都会遭到破坏。最合适的解决冲突的方法是：
A、双方通融
B、折中
C、合作
D、强制
答案：D
答案分析：强制方式意味着运用职务权力解决冲突。这种方法会强制采纳一方的意见而抛弃另一方的意见。当时间紧迫，争议的事件对整个项目成败攸关或者他们认为方法得当时，项目经理可以运用这种方法解决冲突。尽管这种方法在需要迅速决断或者少数意见必须得到执行时是必要的，它还是给项目经理带来了风险。