不要轻视Facebook Messenger的客户服务

大多数现代品牌都意识到，在客户最活跃的数字渠道中保持活跃至关重要。如今全球有超过 2亿人使用社交消息应用程序与他人在线联系。特别是Facebook Messenger，每月有1亿用户 -占世界人口的3%！

有这么多人使用Facebook Messenger，通过这个平台提供客户服务可以让客户更轻松地购物，这表明您的品牌正在最大限度地利用可用的数字渠道。

一、使用 Facebook Messenger提供客户服务的好处

除了Facebook Messenger是与客户联系并为他们提供支持的快速有效方式之外，它的管理成本通常也低于其他类型的客户服务，鉴于社交消息的一对一性质，Facebook Messenger还可以与客户建立更直接的沟通渠道。因此，出于这个原因，它非常适合与客户建立融洽的关系，同时提供基于便利性的增强客户体验。

二、使用Facebook Messenger进行社交客户服务的7种方法

1.设置在 Messenger上自动回复

太多重复的消息可能会让您的客户服务变得枯燥且紊乱，但实际上有一个好方法，可以让您的减轻服务压力。那就是使用SaleSmartly（ss客服）的聊天机器人/知识库功能，设置自动回复客户的话术，这可以一定程度上降低您的工作量。

2.在 Messenger上发布您的形象，让客户了解

当需要推出新的客户服务渠道（例如 Messenger）时，不要忘记宣传。在SaleSmartly（ss客服）中，记得将 Messenger 按钮添加到您的网站，这是为了让找到您的官方Facebook页面的客户知道他们可以在当时和那里向您发送有关任何问题的消息。

您可以将 Messenger链接添加到您的网站、电子邮件模板，甚至其他形式的社交媒体上，让您的客户知道，只需单击链接即可在 Messenger中与您的公司开始对话。

3.员工管理

确保您的客户服务代表具备处理他们在 Messenger平台上与客户进行的互动类型的技能和专业知识非常重要。这也涉及到您对员工的了解与分配。在SaleSamartly（ss客服）中，您可以对集成的各个渠道分配对应专业的客服，或者，如果您集成了多个Facebook主页，您也可以多每个Messeenger分配不同的客服，更加精细化地管理您的渠道与员工。

4. 集成到统一面板

在接收方，要通过Facebook Messenger回复客户查询，您的客户服务无需登录您公司的Facebook页面即可回复，这要归功于Facebook可以集成到SaleSmartly（ss客服），通过Messenger传入的客户消息与通过其他渠道的所有其他客户消息一起显示在一个工作区中，将客户查询整合到一个易于使用的平台，缩短响应时间。

4.管理期望

与客户服务的所有其他方面一样，管理客户期望是工作的重要组成部分。在您的组织和团队中实施新技术可能是一个学习曲线，需要一些时间才能正确，因此请确保您的初始目标是合理的。

首先制定适当的营销传播计划，在绩效衡量方面，为您的团队设定切合实际的目标，通过数据面板设定并监督客户服务的KPI。

因此，如果您希望提高客户参与度，为什么不尝试在您的客户服务渠道中实施 Messenger呢？