“货到付款”也有猫腻到付邮件价格与寄件预估价不一致

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2018-10-15

快件送达时重量与派件单上不一致。 □文/图江门日报记者朱磊磊市民陈小姐托朋友从国外买了一批化妆品,选择顺丰速运到付,朋友说邮费是32元。 到货后,快递员告知陈小姐邮费是36元。 到付价格与寄件时预估价不一致,让她很纳闷。 对此,广东真利律师事务所律师衡森飚表示,不少消费者直到收件时才发现要加付邮资,建议消费者留心查看,避免吃“哑巴亏”。

市民邮费与寄件时不一致市民陈小姐告诉记者,前不久她托朋友从国外买了一批化妆品,当时她考虑让对方出运费不好,就说选择顺丰速运到付。 她的朋友寄出这箱价值约2500元的化妆品快件,当时称重为公斤,邮费是32元。

经过了几天等待,顺丰速运派件小哥为陈小姐送来了快件,并告知陈小姐邮费是36元,称重公斤。 陈小姐付完钱后和朋友再次确认了发件时的运费,发现寄件单和派件单上的数字是全然不同的。

陈小姐向派件小哥询问是不是重量出了问题,派件小哥解释,他作为派件人只是负责派送,重量和价格的确定由发件方计算,也就是寄件的上海顺丰公司。

“为啥快递收费会前后不一致啊,快递公司是否可以随意更改到付邮件的价格?”陈小姐虽然付了这笔邮费,但仍质疑这样的收费是否合理。 客服邮费以最终称重为准快递公司在运费收取上,寄件预估价和到付的价格究竟差别有多大?记者专门致电顺丰客服询问,顺丰客服表示,到付的邮件以最终到件的价格为准,因为在寄送的过程中,快递公司为保护邮件的安全,会在寄件箱中加放泡沫或空气袋等填充物,这些物品也会加入到最终的价格结算中。 顺丰客服告诉记者,如果寄件费用出错了,将为用户退回全部运费。 陈小姐表示,快件中并没有增加其他的填充物,而再次称重结果显示公斤。 据派件小哥介绍,快件由外省寄过来,首重一公斤为18元,上海到广东,续重1公斤9元,快件公斤不会取整到3公斤。

所以,最初的32元是按照公斤计算的,快件到达仓库中二次称重公斤,所以产生了后面的运费36元。

派件小哥告诉记者,其中不存在他们个人利益驱使的操作,因为客户付钱是直接付给顺丰公司。

据派件小哥透露,快递员一般不太愿意接到付快件,“主要是到付快件太麻烦了,运费先付的快件送过去,联系不上收件人,把快件放在收发室或者传达室就可以了,而到付的快件一定要联系上收件人,有时候收件人不在,又没有人代签,还得再来一次。

”他表示。 最终,顺丰客服表示称重出错,并给陈小姐退还了全部运费。

律师消费者收件时要留心针对一个快件在寄件预估价与到付资费上存在的差别,衡森飚律师表示,快递公司如何收取费用,属于一种市场行为,也就是说,快递公司可以根据自己的情况来确定价格,但收费必须明码标价,包括收费内容、收费标准以及收费所含服务内容要全部标识出来,如果超出明码标价或没有标价收费,都属于乱收费,消费者可拨打12315向工商部门进行投诉。

衡森飚建议,消费者在收取快件时一定要留心查看,避免吃“哑巴亏”。

当消费者对快递公司收费有所争议时,可选择与快递公司进行沟通,寻求相应的解决办法。 实在不能解决矛盾的还可以向法院提起诉讼,维护自身权益。

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